ITIL® 4 – Foundation

În cadrul cursului ITIL® 4 – Foundation, vei învăța despre conceptele cheie, principii,  procese și funcții care permit furnizarea cu succes a serviciilor IT.

Participanții la curs vor primi:

• Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
• Simulări examinare
• Voucher de examen*
• Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
• “Letter of course attendance” în format electronic

* De la 1 februarie 2022 toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie sa descărce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.

Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

Cui i se adresează? 

Noua versiune a celor mai bune practici în managementul serviciilor IT se numește ITIL® 4.

ITIL® 4 – Foundation reprezintă primul nivel din traseul de certificare pentru noua versiune, urmat de ITIL® 4 – Managing Professional, ITIL® 4 – Leader strategic și ITIL® 4 – Master.

ITIL® 4 – Foundation conține elementele, conceptele și terminologia cheie utilizate ca model de operare end-to-end pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor de tehnologie.

Ce vei învăța?

• cum să îmbunătățești gestionarea serviciilor IT prin adoptarea celor mai bune recomandări și principii ITIL®;
• să faci recomandări; o abordare holistică pentru facilitarea creării valorii cu clienții sub formă de produse și servicii;
• care este vocabularul de afaceri specific managementului serviciilor;
• care sunt etapele și practicile necesare pentru identificarea cerințelor și transformarea acestora în servicii care acoperă nevoile.

Cerințe preliminare: 

Nu sunt necesare anumite cunoștințe specifice pentru a participa la acest curs.

Este necesar totuși să cunoști limba engleză la nivel de bază, întrucât suportul de curs și examenul sunt în limba engleză.

Agenda cursului:

•  Introduction to service management and why it is relevant
•  What is ITIL
•  Certification paths
•  Exam preparation
•  Main differences between ITIL 2011 and ITIL 4
•  ITIL 4 key concepts
•  The four dimensions of service management
•  The service value system
•  The management practices

Este recomandat să continui cu:

ITIL® 4 Managing Professional Certification

• ITIL ® 4 Specialist Create, Deliver and Support
• ITIL ® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
• ITIL ® 4 Specialist High-velocity IT
• ITIL ® 4 Strategist Direct, Plan and Improve

ITIL® 4 Strategic Leader

• ITIL ® 4 Strategist Direct, Plan and Improve
• ITIL ® 4 Leader Digital and IT Strategy

ITIL® 4 – Master

Programe de certificare:

ITIL® 4 Foundation Exam –  acest examen de certificare conține 40 de întrebări cu variante multiple de răspuns. Pentru a promova examenul de certificare este necesar să obții cel puțin 26 de răspunsuri corecte.