ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve
ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve este modulul universal, componenta cheie a ambelor fluxuri ITIL 4 Managing Professional și ITIL 4 Strategic Leader.
Acest curs de 3 zile oferă liderilor IT, practicienilor și personalului de suport abilitățile practice necesare pentru a crea o direcție strategică puternică și eficientă într-o organizație IT.
Modulul descrie influența și impactul metodelor de lucru Agile și Lean și felul în care acestea pot fi valorificate în avantajul unei organizații.
Participanții la curs vor primi:
• Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
• Simulări examinare
• Voucher de examen*
• Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
• “Letter of course attendance” în format electronic
* De la 1 februarie toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie sa descărce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.
Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34
- Liderilor IT și managerilor care doresc să obțină calificarea ITIL Managing Professional (MP) sau ITIL Strategic Leader (SL) și / sau care sunt implicați în stabilirea direcției și strategiei IT
- Persoanelor responsabile cu proiectarea, planificarea, revizuirea și îmbunătățirea produselor și serviciilor
- Persoanelor responsabile cu gestionarea modificărilor intermediare, validarea și lansarea de noi servicii și produse
- Managerilor implicați în stabilirea direcției și strategiei sau în dezvoltarea unei echipe
- Persoanelor care își continuă studiile în managementul serviciilor
- Manageri ITSM și manageri ITSM aspiranți
Ce vei învăța?
Participanții la acest curs vor învăta să:
- Înțeleagă conceptele cheie de direcție, planificare și îmbunătățire
- Înțeleagă scopul a ceea ce urmează a fi direcționat/planificat și modul de utilizare a principiilor și metodelor cheie de planificare:
- cum să pună în cascadă obiectivele și cerințele
- cum să definească politici, controale și instrucțiuni eficiente
- cum să plaseze autoritatea decizională la nivelul corect
- Înțeleagă rolul politicilor, al riscului și al conformității (GRC) și cum să se integreze cu sistemul de valori al serviciului (SVS)
- Descopere cum să utilizeze principiile și metodele cheie de eficientizare continuă pentru toate tipurile de optimizări:
- cum să utilizeze modelul de optimizare continuă ITIL pentru a îmbunătăți sistemul de valori al serviciului
- cum să identifice obiectivele de evaluare, cerințele privind realizările și criteriile, precum și cum să aplice o evaluare adecvată pentru o anumită situație
- cum să definească și să prioritizeze rezultatele dorite
- cum să construiască, să justifice și să vândă un caz de afaceri
- Descopere cum să utilizeze principiile cheie ale managementului schimbărilor organizaționale pentru:
- identificarea și gestionarea diferitelor tipuri de părți interesate
- stabilirea canalelor eficiente de feedback și comunicare
- dezvoltarea interfețelor eficiente de-a lungul lanțului valoric
- Înțeleagă cum să utilizeze principiile și metodele cheie de măsurare și raportare în direcționare, planificare și îmbunătățire
- Direcționeze, să planifice și să îmbunătățească fluxurile de valori și practici
- Cursanții trebuie să dețină certificarea ITIL 4 Foundation sau să fi participat și să fi promovat ITIL 4 Managing Professional Transition.
- ITIL v3 sau versiunile anterioare ale certificatelor ITIL Foundation NU sunt o condiție prealabilă validă.
- ITIL 4 Summary
- Key Concepts
- Key Principles and Methods
- Governance risk and compliance
- Continual Improvement
- Organizational Change Management
- Measurement and Reporting
- DPI for Value Streams and Practices
ITIL® 4 Managing Professional Certification
- ITIL ® 4 Specialist Create, Deliver, Support
- ITIL ® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
- ITIL ® 4 Specialist High-velocity IT
ITIL® 4 Strategic Leader
- ITIL ® 4 Leader Digital and IT Strategy
ITIL® 4 – Master
Examenul de certificare ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve:
- Multiple choice examination questions
- 40 questions
- 28 marks required to pass (out of 40 available) – 70%
- 90 minutes’ duration (NOTE: Candidates taking the exam in a language that is not their native or working language may be awarded 25% extra time, i.e. 113 minutes in total.)
- Closed book
